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家居市场诚信服务成竞争焦点腾讯亚太家居腾

2019/05/22 来源:宁德信息港

导读

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自今年3 15主题 消费与民生 的确定, 如何让消费者满意,如何更加了解消费者的切身感受 成为企业与消费者互动的基础。

2011年3月13日,全国连锁家居巨头 红星美凯龙 非换不可 亿元家居升级补贴计划宣布启动,与此同时,居然之家也推出 零延迟 服务政策、一直以服务为本的建玛特也创新推出五项免费服务,化的服务于民。企业服务纷纷破冰升级,不仅适应了时代的发展潮流,更点亮了家居业服务道路上新 路标 。

从相关数据了解到,2010年十大申诉热点中家居用品首次进入十大申诉热点,排名第三,主要问题是商家不按合同和规定提供维修服务,订购家具与陈列样品质量不符等问题。尽管整个行业的服务水平一直在进步,但是,其与消费者的需求还有一定差距。

随着国外现代服务理念的引进及消费群体的迫切需求,家居行业已开始从 卖产品 到 卖服务 进行转型,服务的好坏已经成为新的市场竞争点。

3月13日,红星美凯龙 非换不可 亿元家居升级补贴计划在北京正式宣布启动。以北京、上海和重庆三个直辖市的十个大型体验店,一亿元的超大额度,向具有改善性需求的消费者发放补贴券,用以更换破旧、过时或不环保的家具。据红星美凯龙西南大区总经理王伟表示,在房产调控的大趋势下,市场蛋糕虽然没有太大的减小,但是谁能 感动 消费者谁就能抢占商机。

而作为重庆本土家居大鳄建玛特,也在今年3 15再次升级 八大金牌服务品质 ,推出五项服务新举措,始终站在消费者的民生需求的立场,为消费者提供增值服务。

据建玛特相关负责人潘经理表示,十几年来,建玛特屡屡打破行规,创建了诸多行业服务标准,在此次创新推出的五项免费服务政策,更推动了家居建材行业整体服务水平的提升。

服务的好坏是一个企业核心竞争力的体现,服务只能根据消费者的需求,不断的深化内涵,才能体现对消费者的关心,才能体现品牌的价值 。

2011年是不平凡的一年,在消费者越来越看重服务品质的今天,无论是红星美凯龙推出的 非换不可 ,还是建玛特延伸的 五项免费服务 ,亦或是居然之家的 零延迟 服务政策,都可以说刷新了现有家居行业的服务标准,带动了家居业服务的整体提升。2011年,将会是家居业服务标准一块新的 里程碑 。

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