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新希望旗下多款乳品上黑榜并购捷径反拖企业

2019/11/09 来源:宁德信息港

导读

新希望旗下多款乳品上黑榜 并购捷径反拖企业后腿5月6日,国家食品药品监督管理总局食品国家监督抽验发布会在京举行。本次抽检中,新希望多款乳

新希望旗下多款乳品上黑榜 并购捷径反拖企业后腿

5月6日,国家食品药品监督管理总局食品国家监督抽验发布会在京举行。本次抽检中,新希望多款乳制品被检不合格。

5月7日,人民报道称新希望V美饮品涉嫌篡改生产日期。

根据中国企业舆情研究院的舆情回溯,2013年,新希望曾曝出多起质量事故。不过从传统媒体的报道来看,新希望普遍对消费者的反映进行了积极的回应与积极的赔付,其舆情管理意识尚佳。然而,新希望不断在相同的问题上栽跟头,这也反映出其在问题解决上力度还有所欠缺。

在自媒体平台上,新希望的舆情管理意识稍显不足,近一个月内,新浪微博上出现多起对新希望服务质量与产品质量的投诉,但未发现新希望的正面回应。而民反映的问题中,有不少还是曾遭媒体曝光的老问题。

新希望旗下多款乳品上黑榜 并购捷径反拖企业后腿

据中国经济报道,5月6日,国家食品药品监督管理总局食品国家监督抽验发布会在京举行。本次抽检中,共抽检乳制品样品6697批次,覆盖30个生产省份的588家企业。其中,新希望集团旗下多款产品抽检不合格。

经中国企业舆情研究院(号:cnyuqing)查实,涉事企业中,昆明海子乳业、七彩云乳业、邓川蝶泉均归属新希望旗下、昆明雪兰牛奶则为新希望控股。由此来看,此次抽检不合格产品中,共有12批次产品与新希望集团有关。分别是:

昆明海子乳业的雪兰牌150g杯装草莓味风味酸奶酸度不合格、雪兰牌150g瓶装草莓味风味酸奶酸度不合格。

昆明雪兰牛奶的雪兰牌250ml袋装纯牛奶两批次产品酸度不合格。

七彩云乳业的七彩云牌150g盒装草莓味风味酸奶酸度不合格、七彩云牌160g袋装风味酸牛奶酸度不合格、七彩云牌950ml盒装纯牛奶酸度不合格、七彩云牌195ml瓶装香蕉牛奶菌落总数不合格、七彩云牌195ml瓶装香蕉牛奶(全脂巴氏杀菌调制乳)大肠菌群不合格。

邓川蝶泉的蝶泉牌200ml盒装纯牛奶(学生奶灭菌乳)酸度不合格、蝶泉牌250ml盒装高原纯牛奶酸度不合格、蝶泉牌243ml盒装高原纯牛奶(全脂灭菌乳)酸度不合格。

据易财经5月6道,新希望方面及时对此事进行了回应。邓川蝶泉乳业有限公司市场部负责人冯强称已对蝶泉的不合格产品进行内部回收处理,并称经调查,酸度不足系因为奶农们使用的饲料出现问题,目前已与奶农沟通并更换了饲料。而根据腾讯财经5月7日的报道,雪兰与蝶泉于6日晚发布联合声明,称当地水源呈弱碱性,当地奶牛饮水后生乳酸度受到影响。而截至发稿前,中国企业舆情研究院(号:cnyuqing)并未发现七彩云方面的相关回应。

易财经的报道中特别原因乳业专家王丁棉的观点,称新希望将并购视为切入乳业的捷径,但结果并购不仅未能解决新希望缺乳业品牌、缺技术、缺人才的难题,反而成为了制约其快速发展的一大致命原因。业内人士也指出,新希望并购的十多家地方乳企大部分生产规模与产能都比较小,只能满足当地的需求。无论是产品整合还是市场整合,都不是短时间内可以完成的工作。而这也是新希望与蒙牛等乳业巨头拉开巨大差距的一大原因。

【微舆情】

部分友担忧牛奶安全 部分友认为标准不合理

在新浪微博上,新希望旗下诸多产品抽检不合格的消息也引起了一些友的关注。部分友发文表示了对牛奶安全的担忧,但也有部分友替新希望叫屈,认为现行的一些标准背身就存在不合理性。以下是部分友观点:

担忧牛奶安全

@施怀基:@新希望雪兰牛奶 @新希望蝶泉乳业 二位,怎么新希望也搞出不合格的奶?以后要喝什么奶放心?

@庄主杨小简:三聚氰胺事件让云南人高兴的就是云南乳制品基本没出什么大事,现在我还能相信那一家乳制品。。。。

指责现行标准不合理

@火麻子1962:你的牛奶再纯,蛋白质也不达标,加三聚氰胺保证达标,这就是他们定的 标准 。之前我吃过好多小养殖场的牛奶,如德宏的水牛奶,口感好,也没中毒,按他们的标准就是不合格的,你说是为什么?

新希望归咎水源惹质疑

@云南坤鹏:这不是在黑云南和大理吗?弱碱性水会至牛奶酸度不达标,偌大个中国难道除了云南都没有弱碱性的好水?

新希望V美饮料惊现两个生日 疑篡改生产日期

除了云南地区的大量产品抽检不合格外,5月7日,新希望的四川战线也曝出了问题。据人民报道,成都市成华区建设南新路某干杂店的老板发现自己店中近两箱V美饮料存在篡改生产日期的现象。这些饮料的生产日期上存在用香蕉水等溶剂擦涂的痕迹,过分的是,其中一瓶饮料因为篡改者不够细心,竟然出现两个生产日期。根据较早的日期来判断,这批饮料已经过期。

据报道,新希望方面对此事进行了核实,称需把问题产品带回厂进行检测,并承诺会给受害店主满意的答复。

新希望2013质量旧账多 回应积极但问题解决略显乏力

根据中国企业舆情研究院(号:cnyuqing)的舆情回溯,新希望此前也曾欠下不少质量旧账。

2013年8月2日,人民报道,有友爆料称新希望华西玻璃瓶酸奶中喝出虫卵。四川新希望乳业有限公司华西分公司市场部叶经理表示已关注此事,对此感到抱歉,已派人了解情况,并承诺妥善解决。

2013年7月23日,环球报道,青岛消费者官先生购买的新希望琴牌巴氏奶在买来后第二天就出现结块现象,但系希望方面将此事归咎于消费者储存不当。该报道称,同年6月19日,琴牌巴氏奶也曾因结块问题遭到媒体曝光。

2013年6月19日,成都全搜索报道,新希望华西成都老酸奶保质期内吃出霉物,友称异味明显。对此,新希望回应称因气温升高导致冷源运输不可控,超市冷度不够、超市未及时上架均可能是造成酸奶发霉的原因。同时,新希望方面承诺会对此事进行核实,给予消费者10倍赔偿。同时,新希望还会对现有销售渠道及库存进行抽查,以确定该问题是否单一案例。

2013年5月21日,中国山东报道,青岛消费者刘先生称其所购买的新希望24小时鲜奶购买当天就成了 豆腐脑 ,并散发恶臭。刘先生称,他在一个月内多次遇到类似情况。对此,新希望乳业有限公司表示,鲜奶变质可能是由于存储不当导致,新希望对产品质量 有自信 。尽管新希望终赔偿了刘先生一箱牛奶,但刘先生认为如果鲜奶保存有困难,那么新希望琴牌乳业应该想办法解决此问题。

2013年3月1日,《证券时报》报道,杭州新希望双峰乳业有限公司生产的新希望鲜牛奶在宁波被抽检不合格。

从上述案例看来,新希望对多数质量事故均能做到积极回应,由此看来,新希望的舆情管理意识尚算不错。但是,新希望给出的一些解释难免让消费者产生 推责 的怀疑。新希望能够诚恳地向消费者道歉、赔付,这一点是值得肯定的。但企业的心不仅体现在积极赔付上,对消费者反映的问题进行有效整改也是企业心的重要体现。而新希望在乳品变质这一问题上反复栽跟头,由此看来,新希望对相关问题的整改尚显乏力。

除质量问题外,新希望在服务方面的一些问题也遭到了媒体的曝光。

2014年2月27日,浙商报道,杭州消费者沈女士反映新希望双峰乳业的送奶服务存在问题。说好的每天送货变成了隔几天送货,且沈女士订购的酸奶被擅自换成了牛奶。而说好的优惠也没有兑现。新希望对沈女士反映的问题进行了回应,并就擅自换奶一事进行了道歉,同时表示愿意将177元订奶费用全额退还给沈女士。

2013年12月16日,洛阳消费者于老先生反映,新希望(琴牌)订奶卡上每包奶说好只需2.6元,但卡还没有用完,却突然每包涨了一毛钱,如果要取奶,必须补足差价。于老先生认为订奶卡本身就是一种合约,新希望突然涨价,已涉嫌违约。对此新希望工作人员表示,可以照顾一下于老先生,把涨价时间推迟到18日。

新希望微博上频遭投诉 服务质量差令友不满

根据中国企业舆情研究院(号:cnyuqing)的监测,近一个月内,论坛上新希望乳业相关帖文仅15条,其中未发现舆情预警信息。新浪微博上,近一个月内新希望乳业相关微博共计358条。除了民对此次新希望产品大批中枪消息的评论外,也曝出了新希望乳业的一些其他问题,对其中送奶服务问题的反映较为集中:

@爱喝牛奶的C小姐:新希望牛奶,不是送奶晚了就是忘记送,一个月至少忘记个四次,求服务好的送奶单位啊!!(5月7日)

@狐漪漪Lia萌奇奇:@新希望双峰乳业 这年头是不是有奶就是娘?订了一瓶高钙一瓶记忆奶,5月1、2、3日都给送了2瓶高钙的, 3号打了,结果4日就只给了一瓶牛奶。再打,说好前3日、补差价放奶箱,缺的一瓶移到31日。结果第二天变成3瓶牛奶了,今天再打 ,态度极其恶劣,跟我欠了她牛奶似的,再下去我费都能喝几瓶奶了!(5月7日)

@潘小妞nn:一瓶奶没吸几口就完了,吸管也不能垂直放立杯子了,好奇于是打开盖子原来暗藏玄机,原来是双层的,外层完好无缺,里面鼓起一大块占了酸奶杯子容积的一半,标注酸奶净含量160克实际不超过100克。(4月25日)

@温江吃喝玩乐全搜索:望能给温江吃货个说法@新希望华西乳业 //@尼叩叩:奶订的是瓶装的华西鲜牛奶 倒在杯子里面才看到那么多脏东西和虫子 要是是盒装的完全看不到里面 有些人直接拿来喝 不晓得喝进去好多虫子了 (4月22日)

@hallo万万:周五晚上在小区订购了天香酸奶,说是周一安装奶箱开始起送,怎么今天没有呢?工作人员的也木有。(4月21日)

@消费能见度:余杭的岳女士杭州@新希望双峰乳业 给孩子订了一个月的酸奶,孩子喝了半个月之后,想换个口味试试。结果等了三四天,奶没换成,对方客服的态度,还很令她生气。@新希望双峰乳业 本来挺正常的一件事却换来了消费者的投诉,你们觉得,原因在那里呢?(4月16日)

@lovely朱古力岳红:你好,我给我家宝宝定的新希望儿童酸奶,喝了半个月我宝贝不喜欢喝了,想换一种,给他们送奶的打过好几天都没给换,今天就联系总部,总部更气,我还没等问好问题他们就把给挂掉了,希望你能能帮忙解决一下。(4月15日)

@木子三笑:我以前也订过新希望的24小时鲜奶和酸奶,那是半岛都市搞的活动,什么小螺号放心奶,喝了一段时间味道不对,果断弃之!(4月15日)

@半岛都市报:#微爆料#【新希望琴牌奶喝出异物 客服:爱咋咋的】友爆料:订购的@新希望琴牌乳业 益生菌发酵乳多次喝出苦味,一直没太在意,12日竟喝出墨绿色异物,味道类似下水道味道 送奶人员表示可以用十瓶奶作为赔偿被该友拒绝,给新希望乳业投诉,客服态度恶劣,竟然说 你随便吧 。(4月15日)

从微博友的反映来看,新希望质量、服务问题较多。而且,中国企业舆情研究院(号:cnyuqing)并未发现新希望官方对上述问题的回应,由此看来,新希望对于自媒体平台的舆情管理尚缺乏应有的重视。据悉,新希望集团有限公司前董事长刘永好在接受中央电视台《商道》采访时曾说:要力争做的农工企业,就要严把质量关,严把品牌关。而刘永好也曾有过亲尝饲料建言质量的事迹。然而看看新希望乳业的表现,无论是产品质量还是服务质量,只怕都要让刘总失望了。

【舆情指数】

新希望舆情指数54分 自媒体舆情未获足够重视

5月6日、7日,新希望乳业连曝质量问题。先是新希望旗下众多乳品抽检不合格,后又新希望V美饮料涉嫌篡改生产日期。新希望对两件事情都进行了积极的回应,但终解决的如何,还要静待后续结果。从新希望过往的舆情情况来看,对待传统媒体的曝光,新希望往往都能积极回应,积极赔偿,在一定程度上展现出企业负的态度。但在很多问题上重复跌跤,则反映出了新希望在问题处理方面的乏力。希望近日曝出的两期质量危机,终不会以 态度良好,解决不了 收尾。

在自媒体平台方面,新希望显然没有给予足够的重视。近一个月内,新浪微博上出现多条关于新希望产品质量、服务品质的投诉,但却未发现新希望方面的正式回应。而友集中反映的送奶问题,此前也曾被媒体曝光,这再次反映了新希望在问题解决方面的不足。

综上所述,中国企业舆情研究院(号:cnyuqing)将新希望乳业近一个月的舆情指数定为54分。新希望收购大量的地方乳企,其旗下品牌之多令旁观者目眩。我们知道,新希望在对旗下众多企业的管理上存在较大的难度,但如果不能克服困难,做到刘永好总裁所说的把好质量关、把好品牌关,那么这些遍地开花的下属品牌将给新希望带来成倍的舆情隐患。

【企业负面信息查证】

经中国企业舆情研究院(号:cnyuqing)查实,全国法院失信被执行人名单中无新希望相关信息。国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局等官方站中近一个月内未发现与新希望相关的负面信息。国家食品药品监督管理总局上刊发了5月6日抽验发布会的信息,根据媒体报道,此次抽验中,新希望旗下多个品牌的乳制品被检查不合格。

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